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王晟:用世界语言讲述中国故事传播中国自信

发布日期:2019-07-20 08:00   来源:未知   阅读:

  22岁,她被国家教育部公派英国留学,获得硕士学位;23岁,她课业之余行遍欧洲,是最早一批自由行旅人;24岁,她回到大学校园成为年轻英语老师,人气爆棚;30岁前,她任省级卫视助理节目总监主攻旅游策划,制作主持几十场大型旅游目的地英语推介和联谊会,后任职美国纳斯达克上市公司积极参与慈善公益;30岁后,她开启创业模式投身旅游营销一线战场,她是中国旅游国内外创新传播一线案例战略主创,擅长中国市场战略营销主导近百旅游目的地推广;她光彩照人,是旅游圈一道靓丽风景;她乐于创新,正在酝酿全新发展方向。

  2018年,王晟女士成功入选新时代中国旅游业女性发展论坛发布的首届“中国旅游业杰出女性奖”榜单,并荣获“新时代旅游行业女性榜样”创新达人称号。同年,在浙江日报发起的评选活动中荣获“2018浙商温暖者”称号,我们与王晟女士相约,聊一聊中国旅游的新感悟、新故事。

  王晟 ,德安杰环球顾问集团联合创始人、首席战略官,西班牙德安杰环球顾问集团总裁,中国旅游协会妇女旅游委员会委员,中国黄河文化经济发展研究会营销专业委员会副会长、FOTEC中西旅游论坛联合创始人,北欧旅游局中国资深媒体顾问。

  参与创立中国旅游战略营销一线机构的她,是中国旅游界新生力量里醒目的女性面孔之一。而在圈内,语言能力突出,跨文化背景深厚,营销思维敏锐,也是她的独特标签之一。

  按王晟女士自己的话说,由兴趣引领事业是莫大的幸运。投身工作之前,出于兴趣的海量原文书籍阅读、对上千部原版影视的熟捻,近二十个海外目的地的行旅体验,以及几位多年老外好友的知心交流,都在偶然间为某天的事业选择,提供了新鲜持续的能量。

  大学校园的英语课,她总喜欢在课本之外,为学生带来更多文化习惯深处的背景知识,拉开语言学习的角度,更多享受语言所代表的文化的魅力。

  早期旅游电视节目策划制作人的身份,给了她在海外处理摄制组各种突发情况的机会和能力,事后回味,总能得出来自不同文化心态的异同和乐趣。

  “这个阶段,每天一睁眼就是满满的工作和永远没法提前准备的突发状况。但我十分享受通过人际沟通碰撞解决问题的成就感。双方信任的过程,也是博弈的过程,十分美妙。”王晟女士非常感谢这一阶段的宝贵经历,对文化异同的浓厚兴趣,让她隐约觉得自己的事业方向,会与此有关。

  在电视策划时期结下的深厚友谊,果然不久就带来惊喜。创业后的第二年,上海成为2010年世博会举办城市,大量海外国家提前设立世博会组委会和展馆筹建组。好多之前合作过的海外国家,甚至主动联系王晟女士,邀请她为在中国市场的营销推广出力。

  所以,从2009年下半年开始直到上海世博会举办后的下一年,她持续参与了多个海外国家在中国形象推广策略的主导、策划、执行和评估。也正是这个经历,激发她在日常工作之外,有了新的思考。

  “那个时期简直黄金时期”王晟女士记忆犹新,“很多国家都刚刚或者还没有在中国设立成熟的旅游推广直管机构,配合世博宣传的同时,大家都很想一并做好国家目的地形象的推广,所以在推广内容和形式上,几乎没有界限,那真是创意和资源尽情释放的舞台。但什么能打动中国市场,怎样触动中国游客,这才是大文章。水土不服文化差异随时出现,怎样在本土化宣传上获取对方真心的认同,这是最大的挑战。语言翻译完全不够,我们需要文化翻译。”

  这些合作十分愉快,市场战略佳作不断。王晟女士也深信,新世界的大门,已经打开。中国旅游参与世界,世界游客感知中国,急需品质更高的后台支持和前台服务。旅游营销的成长,必须跟上游客市场的成长。

  2014年年底,在持续深耕中国旅游市场的背景下,德安杰顾问集团在精心比较之后,在西班牙首都马德里设立了西班牙德安杰公司,这也是德安杰首家海外公司。

  作为西班牙德安杰公司的总裁,王晟女士接到来自业界和媒体朋友的最普遍的提问就是,为什么是西班牙?

  随着中国市场在世界旅游版图位置的日渐突出,以及2016年首届世界旅游发展大会、2017年第22届联合国世界旅游组织全体大会在中国的成功举办,旅游人都已经知道,全球最大旅游政府间组织联合国世界旅游组织的总部就在西班牙马德里,汇聚了来自全球旅游的顶尖资源体系。与此同时,西班牙国家旅游本身也耀眼瞩目。

  到今天,旅游作为西班牙支柱产业之一,已经走过了百年的发展历程;西班牙拥有世界最先进的旅游管理和教育力量;西班牙旅游竞争力也总是排名世界第一;一年一度的马德里旅展,是世界第二大旅游展会。

  此外,西班牙不仅在一百年中三次迭代国家旅游形象营销定位,成功适应了市场升级,更在长足的旅游史上,从政策制定、政企关系、教育支持、行业管理、就业税收等各个方面,都形成了旅游产业协同发展的意识和格局;西班牙还从国家层面为旅游业已制定了多达百类的服务质量标准化体系。这无疑为中国提供了绝佳的学习借鉴范本。

  也是从2014年开始,日渐庞大的中国出境游群体正式成为新的市场研究对象,胸怀世界的中国资本,也开始在海外积极投资,促进利益回流。大量中国资本收购海外酒店、航线、项目,中国旅游资本路径进入了新纪元。战略选址马德里的西班牙德安杰公司正是以建立这样的沟通渠道为定位。

  据王晟女士介绍,德安杰西班牙公司的发展策略是,沉淀,沉淀,再沉淀。西班牙语语言环境、南部欧洲心态习惯和西班牙主流人群对中国的认知现状,这些拓展阶段的现实问题,都不算问题。如何尽快掌握本地沟通密码,快速激发双方认知和合作兴趣和热情,这是公司成立初期的首要问题。

  2016年9月,首届中西旅游论坛(FOTEC)在北京成功举办,这是王晟女士带着新角色在国内的首次正式亮相。来自西班牙各大旅游胜地政府部门、航空公司、度假公司、酒庄、美食、医疗等精准资源在内的25家参展商和来自中国境外游旅行社和机构的近百名专业来宾参加。

  论坛得到包括西班牙国家航空公司(西班牙的旗舰级航空公司)、英格里斯百货连锁(西班牙最大的百货企业)、里奥哈法定葡萄酒优质原产地(西班牙顶尖葡萄酒原产地以及特色葡萄酒旅游业的明珠)、FITUR(全球第二大旅展马德里旅展),以及Estrella Galicia(享誉全球的西班牙啤酒品牌)等西班牙著名品牌企业的大力支持。

  论坛的成功举办,将中西两国旅游专业资源精准地联系在一起,双方行业直接对接和合作交流,两天的论坛上进行了超过500场专业B2B商务会谈,引发业内广泛关注。

  王晟女士在接受媒体采访时认为,首届FOTEC探讨了一种全新的出境游市场会展生态样本,为中国与西班牙之间各类优秀资源的合作与交流提出了全新的命题,如何更精准将资源与渠道进行对接,如何让交往与合作更务实更落地,是FOTEC实现的一次行业创新。

  近年,王晟的身影出现在更多国际旅游交流场合。早前,她受邀参加联合国世界旅游组织主办的地中海国家中国市场大师班,作为唯一的中国面孔,分享了关于中国市场的战略研究和发现,也讲出大国旅游人的热情与坚守、科学与理性。

  现场众多国家充分认同王晟女士的观点 —— 旅游的本质,是直接面对消费者的服务型产业;旅游产业的市场落点,在于对旅游消费心态和行为的解读和引领。

  与发展成熟的地中海目的地国家交流时,王晟女士也深刻感受到那份对旅游服务的行业尊敬和精专务实的工作理念。用她的话说,“旅游产业化靠旅游消费和服务连接,没有捷径可走”。

  旅游不能搞冒进式发展,不能架起口号化、概念化的空中楼阁,一切都需要落到服务实处,要时刻围绕“服务”理念展开。旅游营销,应该真正沉淀到产业中,实际消费中,优化和构造旅游消费,与旅游消费的跨越式转型进行相互适应。

  王晟女士表示,以西班牙为尝试和突破,这种新的营销意识已经帮助她和团队形成了新的工作方法论,目前已经积累起多项特殊资源、跨界资源,可与中国市场和资本进行多样式对接和合作,在新消费革命的背景下,更精准地为中国旅游市场营销和跨境大资源整合提供服务。

  “有时觉得,现在好像回到早年时候,身边的跨界信息、创新形式、跨境项目,好像总能通过千丝万缕的关联,结合到工作和合作中来,非常美妙。我想这里面如果有密码,那一定是坚定以人为本的旅游初心和对一切保持开放的积极心态。”

  她是德安杰与“好客山东”、“老家河南”、“清新福建”、“美好江苏”、“经典上海”等中国旅游国内外创新传播一线案例的主创之一,并主导近50家地市旅游品牌推广项目。她担任联合国世界旅游组织《山东旅游产业发展规划》主要专家助理,并策划众多中国和西班牙交流活动。主要撰写图书:《阳光不锈:挪威不再陌生》、《北欧的灿烂阳光》、《激情穿越炫影澳洲》、《激情穿越枫叶之国》等。

  2016年,王晟女士担任联合国世界旅游组织《山东旅游产业发展规划》主要专家助理。她带领团队,进行了全程规划执行。世界旅游组织对山东旅游进行了定位和支撑。王晟女士立刻意识到旅游发展的新方向——德安杰娴熟的版块是营销,但营销应该真正沉淀到产业中,实际消费中,营销其实应更好的优化和构造旅游消费,旅游消费也在进行跨越式转型。

  2018年,对中国文旅行业是里程碑式的一年,国家组建文化和旅游部,文旅融合的时代命题也吸引到世界的关注。王晟女士与联合国世界旅游组织专家一同完成了对海南的考察,作为中方代表参与了中国海南国际旅游营销项目的策划。联合国世界旅游组织(UNWTO)官方Facebook发布中国海南国际旅游营销项目动态,表达了对中国海南战略提出获全面认可。

  在全国上下全力筹备2022年冬季奥运会的大举之年,国家提出的“冰天雪地也是金山银山”战略让中国冰雪产业走上了国际舞台。全国十大冰雪热门旅游地,黑龙江就占4个,并占据了冠亚军。为了推动冰雪旅游产业发展,做好全域旅游大文章,由联合国世界旅游组织编制的《黑龙江省全域旅游发展总体规划(2019-2030)》和《黑龙江省冰雪旅游产业发展规划(2019-2030)》规划项目正式启动。王晟女士与联合国世界旅游组织专家再次投入到了黑龙江文旅的两大规划工作之中。

  在海外市场,从西班牙出发到全欧洲,她的团队也在细分各项资源积累,从旅游策划的高度,主攻三大合作。

  一则,中国资本海外旅游投资。将真正适合中国市场的原始项目、优质产品,推送给适合的投资渠道,通过模式设计和运营方式组合,推出针对精众市场的旅游消费产品。

  二则,海外旅游资源在中国的精准对接和落地运营,包括优势产品和项目在中国特定消费人群的本土化落地,以及目的地和旅游项目的营销推广和行业资源直接对接。

  再有,中国旅游特色资源的海外突破。精选中国旅游目的地和产品、旅游服务、消费模式中的优质代表,推向潜力海外市场,通过具体项目化的运作,深化行业对行业、企业对企业的精准对接。

  海外市场的开拓过程中,始终围绕着两个方向展开工作:一是中国城市旅游品牌走出去,二是外国旅游资源走进来。一进一出之间,对一个人的综合能力是极大的考验。王晟女士具有跨文化的策划能力和多国别的从业经验,这些都显得尤为难得。

  近年,传统欧美国家与中国文旅合作相对平稳的态势之下,来自非洲、拉美国家的业务给了中国带来更多新机遇。当下,非洲、拉美等国家与中国文旅企业的项目合作逐日增多,这些地区也成为了王晟女士新的着眼点。在传统旅游目的地相对成熟和火热态势之下,非洲国家的旅游资源和热情更加吸新时代旅游人的注意,国家大力推动中非友好合作的时代中,非洲也成了旅游人的新挑战。

  以产业为核心的旅游业已经成为世界文旅行业的共识,以旅游为主导,进而延伸到产业合作,是中国文旅和世界文旅发展的大趋势。在对外的交流合作过程中,把中国的著名企业推向世界也是王晟女士新的愿望。中国的移动互联网发展处于国际前列,把中国企业的优势技术推向海外,在促进对外合作的同时也方便了中国游客的海外旅游。

  谈起新的计划,王晟女士表示,中国有着全球发展最快的旅游市场,很多文旅消费的新样式和新趋势,唯中国独有,这让中国旅游人幸运而忙碌。她会花更多精力放在中国旅游新消费的一线领域,同时,继续发挥跨文化旅游营销特长,并将两者尝试结合。因为,“中国旅游市场仍在创造奇迹”。

  王晟女士说:“德安杰在摸索中前行,在讨论中成长,做到细分旅游业,资源跨界整合;另一方面,业态发展多年,公司顺势调整了板块的布局,扩大了业务范围,调整企业的整体架构,所有的努力,都为了可以交出一份符合新时代要求的顶层设计方案。”

  人生做减法,只留真善美。作为一名中国旅游顶层设计专家,这也是王晟女士对自己的要求。用美丽的心灵,做美丽的事业,创美丽的人生。伴随中国旅游业的迅猛发展,正在激情演绎一场精彩旅游人生!

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